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【答疑】社工如何为危机家庭链接社会资源,建立支持网络  

2015-04-21 18:50:28|  分类: 社工督导 |  标签: |举报 |字号 订阅

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社工B问:我是一名从事外来工服务的社工,近期接触到一个服务对象,他的家庭是一个六口之家,他被查出患淋巴癌(原生癌位置未确诊)。他的大女儿(16岁)7岁时双耳失聪,目前跟随在父母身边打工;二女儿(15岁)去年刚做过腹部肿瘤手术。由于大女儿不愿让服务对象的同事知道她的身体缺陷,因而服务对象经常更换工作,也没有购买任何社会保险。现在服务对象患病,全家陷入了巨大的恐慌之中。我应该如何帮助这个危机家庭?

答:由于户籍制度所限,外来工相对于本地居民而言,在城市中能够享受的社会福利较少,加之大部分外来工流动性大,由于生计问题而放弃购买社会保险,一旦发生意外,就容易因病因伤陷入困境。近年来,即使多地陆续出台积分入户、入学政策,但由于门槛较高,对于普通外来工而言也是望尘莫及。你所问的问题,其实是在目前外来务工人员在城市中所享有的资源相对匮乏的情况下,社工如何更好地起到资源链接者和情感支持者的作用,帮助服务对象建立社会支持网络的问题。我建议从联动正规的社会资源和非正规的社会资源两方面着手。

正规的社会资源包括重大疾病救助金、国家专项资助项目、医疗保险、当地的社会救助政策等。链接这类资源,需要建立在社工对当地和国家有关政策和项目有一定了解的基础上。通常情况下,遇到患病的服务对象,社工都需要询问服务对象是否已购买了当地的医疗保险或老家的农村医疗保险,提醒服务对象注意保留有关医疗票据以作为报销凭证。你所说的服务对象患癌症,已属于重大疾病类别,自费部分超过1万元即可申请重大疾病救助金。另外,国家对于残疾人有一定的帮扶政策或项目。例如,针对聋儿,有“七彩梦行动计划”聋儿(人工耳蜗)康复救助项目、“听力重建·启聪行动”人工耳蜗捐赠项目、助听器免费借用等专项项目。各地残联对本地户籍残疾人员也有相关的康复、就业、帮扶政策。社工需要协助服务对象了解有关的申请程序和所需材料,陪伴服务对象及其家人处理医疗、报销和申请事宜。

非正规的社会资源包括医疗机构、社会媒体、公益基金、NGO等。社工需要在日常服务过程中注意寻找和建立服务合作伙伴,为服务对象搭建更宽广的资源平台。重大疾病对于一个家庭的打击不仅仅是经济上的,还有精神上和心理上的冲击。许多患者由于对疾病没有充分的了解,会产生较大的心理压力和精神压力,消极面对病情。社工需要主动联系服务对象所在医疗机构的主治医生,让服务对象对自己的疾病有明确的定义,清晰后续的治疗方案。同时,了解服务对象及其家人的意愿,通过媒体联动社会资源,申请有关公益基金和NGO的支持。

社工除了发挥资源链接者的角色,联动正规社会资源和非正规社会资源为服务对象搭建社会支持网络以外,对于服务对象及其家人的支持和陪伴也是至关重要的。例如:舒缓服务对象面对疾病过程中产生的身体、心理、精神压力;鼓励服务对象积极配合治疗;陪伴服务对象处理相关事务,比如如何与妻子、孩子沟通自己患病的情况;为服务对象的妻子提供情绪疏导和支持,协助其学习和适应如何照顾丈夫、如何处理家庭事务;为服务对象的孩子提供必要的辅导,包括对于疾病和生命的认识、对于家庭事务的分担、对父母的支持等。此外,社工还可以对服务对象家庭的特殊成员进行辅导。比如,服务对象的大女儿已经16岁,已进入青春期阶段。这一阶段的青少年对于自己的身体、角色有充分的自我意识,开始注重自我形象。社工需要为她进行单独辅导,陪伴她认识和接纳自己的身体状况,提升她的自我认同感和自信心。

通过从以上个人、家庭、社会等不同的层面入手,联动正规、非正规的社会资源,为服务对象打造全方位的社会支持网络,才能支持服务对象度过危机时刻。

(答疑者:东莞市横沥镇隔坑村社区服务站督导助理 王瑞贤)

来源:中国社会工作杂志

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