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【答疑】怎样增强社工新人的工作主动性  

2015-06-27 07:25:20|  分类: 社工督导 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 2015-06-26 中国社会工作 
社工C 问:

随着社工行业的发展,越来越多的社会工作专业应届毕业生走上社工岗位。但是,许多社工新人刚走上岗位时,不知道如何安排自己的工作、如何自我管理,很多时候只是等待上级主管或带教社工“耳提面命”地替他们安排工作。长期下来,社工新人自我成长缓慢、成就感偏低,甚至可能在短期内对社工行业产生误解或厌倦而离开。而带教社工也会因工作负担和压力增加,对社工新人产生不耐烦情绪。面对这样的情况,带教社工该如何处理?


答:

处理社工新人工作主动性不强的问题,首先要了解这批社工新人的成长背景、处事能力和行为表现背后的原因。其工作主动性不强主要存在以下三方面原因。

一是责任感、方向感缺失。现在新入职社工大多是“90 后”,他们通常都是家中备受关注和宠爱的孩子,成长过程中缺乏为家庭付出和承担家庭责任的机会和经历,从而形成了这一代年轻人责任感、方向感缺失的问题。很多社工新人在面对工作时,没有意识到自己要为工作负责任,导致其对工作不上心,认为工作安排可有可无。同时,因缺乏责任感,其人生方向和奋斗目标也不明确,从而缺乏工作激情。

二是承担工作的能力弱。社工新人自身工作能力不足,也会导致其对工作不熟悉,从而在接触工作时感到力不从心。此时,一旦支持不足、督导无力,就会导致他们产生畏难、逃避情绪,进而疏于自我管理,工作安排滞后。

三是学习能力不足。每个人的学习能力不同,观察他人工作、吸收他人工作经验以及自我思考等学习能力的“短板”,也会导致社工新人不自信、否定自我,同时会让带教社工产生“恨铁不成钢”的矛盾心理,消磨彼此的工作热情。

基于以上原因,我们可以从以下几方面入手来处理。

首先,针对社工新人,首要的工作就是培养他们对社工行业的使命感和责任感,找对适合其生涯发展的路线。社工新人若缺乏对自身从事社工行业的正确认识和使命感,就很可能在工作中遭遇期望与现实不吻合的冲突,进而怀疑自身能力、对机构的工作指标不满等,而这又会导致他们工作情绪化、抗压能力低、工作技能提升速度慢等。因此,对社工新人行业使命感和责任感的培养是不可或缺的。

其次,面对社工新人的成长问题,带教社工也要学会接受他们的局限和不足,以积极的态度看待他们,相信他们有自我完善、发展的潜能,关注他们的成长和进步,让他们实现更好地发展。当然,针对不同类型的社工新人也有不同的处理方式。第一种是“不知不罪”型。多数社工新人如白纸一样,工作态度正确,更多地需要带教社工花时间来培养和引导。因此,带教社工要有耐心,为他们提供等待其成长的时间和空间,而不是一味地催促和挑剔。第二种是“一知半解”型。有些社工新人工作缺乏主动性是因为对工作不够了解或理解有误。对此,带教社工要帮助其增进对实际工作的认识和了解、纠正错误的工作观念。同时,督导支持、朋辈支持也要发挥应有的作用。第三种是“知而不行”型。针对知道有哪些工作要做却不去做的社工,则要着重就其错误的工作态度进行警告和矫正,给予其改正的机会,但也应该有容忍的底线,避免其对社工整体产生不良影响。

最后,就机构管理层面而言,“管”的是事,“理”的是人,因此,机构管理人员应遵循“行政+ 以人为本”的平衡管理模式。在行政方面,要制定应有的工作流程、执行操作的标准和规则,让社工新人有章可循;在“以人为本”方面,要注重激发人的潜能,重点在于对社工的培养和支持,给予年轻社工更多的督导,为其提供更多的学习机会,促使其在社工道路上能找准方向、走得稳妥!

(广州市大同社会工作服务中心香港督导 吕庆忠)



来源:中国社会工作杂志

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