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团建,从社会工作的灵魂谈起  

2017-04-23 01:07:59|  分类: 社工实务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。对任何一个管理者而言,团队建设都是其工作的重中之重。如何做好社会工作者的团队建设?还要从社会工作的灵魂谈起。

社会工作是现代社会的产物,是一种有鲜明价值观念、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。其中,价值观念起到了主导作用,也是社会工作的灵魂所在,这就要求社会工作者需要主动地将一系列价值观运用到社会工作实务中去,无论这种实践是对服务对象,还是对团队中的同事。

社工团建的目的是什么?怎样进行有效的社工团建?这是每一位社会工作管理者都应该思考的问题。

每一个社工队伍的发展都是分阶段的,由最初的组建,到中间的熟悉,及至最终的默契,需要一个时间过程。在此期间,社工团建能够通过不同形式的沟通和交流,增进团队内社工师们的相互了解。不单是知晓彼此的做事风格,对其性格特点及个人爱好也有一定的把握,这样才能在工作中相互支持,形成合力。此外,社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动,非常强调同工之间的合作精神。社工团建的最终目的就是使团队中成员的合作产出达到最大化,并在专业服务过程中,社工师们能够彼此尊重、相互帮助。

不过,社工团队中的每个人都有自己的特点,每个人的工作方法不同,处事原则也不尽不同,这样势必会导致团队问题的出现及同工之间的冲突。那么,社工团队的管理者应该如何高效地解决这些问题及促进团队绩效呢?下面的策略会有一定的帮助作用。

一、尊重——要有耐心,善待团队

    对社会工作专业来说,尊重不仅是一种思想上的认知,还是一种道德上的实践。泰彻认为,每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待。在团队中,每一个社工师都有表达自己观点、意见或决定的权利,不论其正确与否,管理者应保持尊重的态度与方式,不把自身的意见或建议强加给社工师们。把人和问题区分开来对待,即使是不喜欢团队成员的行为,但也要继续尊重他们。并在充分保障其权利的情况下,耐心地帮助他们走出工作困局,善待团队,引导成员改正自己的不当言行;绝不能指责和批判其言行,更不能向其发泄自己的负面情绪。

二、接纳——要有爱心,肯定个人

在社工团队中,管理者要从内心接纳每一个成员,将其看作是工作过程中的重要“合伙人”,对他们的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度,决不能因为其生理、心理、工作方式或专业能力等而歧视他们。要凭着爱心接纳团队中每一个不同的个体,肯定他们在团队中的价值,并为其提供进深的渠道或资源。

三、个别化——要有细心,挖掘潜能

    团队中的每一个社工师都有权利和机会发展个性,管理者应当尊重他们的个性差异,不能苛刻地要求成员必须整齐划一,而是要细心地发现每个成员成长中个性化的需求,挖掘他们的潜能,使每一个社工师的优势在工作中发挥的淋漓尽致。每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋,管理者在团队建设中,需要反复确定团队成员的优点、缺点和潜能,确保自己的理解正确,并能给予合理化的指导和任务安排。

四、非评判——要有信心,提升能力

社会工作是处理人的问题的工作,涉及人与人的沟通和互动行为。管理者在处理团队问题时,要强调团队身份,强调共同分享对问题和需要的看法,一起探讨解决问题的策略和方法。在社工团队建设时,更需坚持力图实现自我决定的原则,不应直接或间接地强迫团队成员接受自己的决定;并且不做倾向性的批评和判断,尊重每一个成员的选择权。运用同理心原则,设身处地为成员着想(即换位思考),解决问题而不是责备人,启发共同的愿景,促进成员建立自信,帮助他们提升解决问题的能力。

社会工作是一项助人的专业和职业,从事这一职业的团队是在价值主导下进行专业实践。社工师除了对服务对象、专业、机构和社会负有责任外,还需承担对同事的责任。在一支处于压力之下、多样化程度较高的团队中,有关于人和事的冲突和矛盾都有可能出现。这就要求管理者在进行团队建设时,需以助人为本,培养团队成员并鼓励他们互相帮助。同工之间要建立平等互信的工作关系,并且彼此支持,促进共同成长。也只有这样,团队的凝聚力和团队融合度才会不断增强,团队间熟悉感和协助能力才能不断提高,最终实现团队的目标和绩效产出。

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